TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE ONLINE

www.pumamoldova.md | GHS-COM S.R.L.

Versiune aplicabilă începând cu 23 august 2026

1. Dispoziții generale. Identitatea comerciantului

Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează utilizarea site-ului www.pumamoldova.md („Site-ul”), plasarea și procesarea comenzilor, precum și raporturile juridice dintre consumator și comerciant în legătură cu achiziționarea produselor comercializate prin magazinul online.

Comerciant/Vânzător: GHS-COM S.R.L., IDNO 1002600034424, sediul: MD-2001, mun. Chișinău, bd. Cantemir nr. 6, Republica Moldova.

Telefon: +37376003800. E-mail: info@pumamoldova.md.

Prezentele Termeni se completează cu Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Politica privind utilizarea cookie-urilor, Politica de retur/revocare și alte informații obligatorii publicate pe Site, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

Raporturile juridice sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și alte acte normative aplicabile.

GHS-COM poate modifica Termenii atunci când este necesar. Modificările nu afectează comenzile/contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor permise de lege sau acceptate de părți. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe Site la momentul plasării acesteia.

2. Definiții

• Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri nelegate de activitatea sa comercială, industrială, de producție sau profesională.
• Client/Cumpărător – persoana care utilizează Site-ul și/sau plasează o comandă.
• Produs – bunul oferit spre vânzare pe Site.
• Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
• Contract la distanță – contractul dintre GHS-COM și Consumator încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Utilizarea Site-ului și acceptarea Termenilor

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului i se oferă posibilitatea de a consulta Termenii și informațiile esențiale privind produsele, prețul, livrarea, plata și drepturile consumatorului.

Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile” și transmiterea comenzii, Clientul confirmă acceptarea Termenilor aplicabili comenzii.

Acceptarea Termenilor nu constituie consimțământ pentru marketing și nu înlocuiește consimțămintele distincte cerute de legislația privind protecția datelor sau comunicațiile electronice.

4. Produsele, informațiile și prețurile

GHS-COM depune diligențe pentru ca descrierile, imaginile, mărimile, culorile, prețurile și informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe rezonabile de nuanță determinate de ecranul/dispozitivul utilizat, fără ca aceasta să limiteze drepturile consumatorului în cazul unei neconformități reale a produsului.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unei erori tehnice sau materiale evidente privind prețul ori disponibilitatea, GHS-COM va informa Clientul fără întârziere și va solicita confirmarea continuării comenzii în condițiile corecte sau, după caz, va anula comanda și va restitui sumele achitate.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru plasarea unei comenzi, Clientului i se pot solicita datele strict necesare executării acesteia, inclusiv numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa/punctul de livrare. Dacă destinatarul este o altă persoană, Clientul trebuie să furnizeze numai datele necesare livrării și să se asigure că are dreptul de a le comunica.

După transmiterea comenzii, Clientul primește o confirmare electronică privind recepționarea acesteia. Dacă, potrivit fluxului tehnic al Site-ului, confirmarea inițială reprezintă doar recepționarea comenzii, contractul se consideră încheiat la confirmarea procesării/acceptării comenzii de către GHS-COM.

GHS-COM poate refuza sau anula o comandă numai pentru motive obiective și legitime, cum ar fi lipsa produsului din stoc, imposibilitatea executării, suspiciunea rezonabilă de fraudă/abuz, o eroare tehnică evidentă sau imposibilitatea de a valida datele necesare executării comenzii. Consumatorul va fi informat, iar pentru o comandă achitată sumele vor fi restituite potrivit legii.

Clauza din versiunea anterioară care permitea refuzul automat al comenzii în baza unui număr de produse/comenzi anterior refuzate nu se aplică în mod automat; orice măsură de prevenire a abuzurilor trebuie să fie justificată, proporțională și să nu restrângă nejustificat drepturile consumatorului.

6. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt indicate pe Site și/sau în pagina de checkout. Acestea pot include plata online cu card bancar, plata cu cardul la curier, dacă serviciul este disponibil, și plata în numerar, dacă această opțiune este oferită.

În cazul plății online cu cardul, datele complete ale cardului sunt introduse în mediul securizat al furnizorului de servicii de plată și nu sunt stocate de GHS-COM, în măsura în care arhitectura tehnică actuală a plății este configurată în acest mod.

Plata și rambursarea sunt efectuate în moneda și prin modalitățile permise de legislația aplicabilă și de furnizorul serviciului de plată.

7. Livrarea

Livrarea produselor este efectuată prin furnizorul de servicii de curierat contractat de GHS-COM, inclusiv FAN Courier, în condițiile și la tarifele comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare și costul sunt afișate pe Site/în checkout și/sau comunicate Clientului la confirmarea comenzii. Termenele pot varia în funcție de localitate, disponibilitatea produselor, programul curierului și situațiile obiective independente de GHS-COM.

GHS-COM transmite curierului numai datele necesare efectuării livrării, în conformitate cu Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

La primirea coletului, Clientului i se recomandă să verifice integritatea ambalajului și existența unor defecte vizibile. Această verificare nu limitează și nu stinge drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului constatată ulterior.

Se elimină expres formularea veche potrivit căreia, după primirea mărfii, Clientul nu mai poate formula pretenții împotriva GHS-COM. Drepturile consumatorului nu pot fi restrânse printr-o asemenea clauză.

8. Dreptul de revocare pentru contractele la distanță

Consumatorul beneficiază, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță, de dreptul de a revoca contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

În cazul vânzării de produse, termenul începe să curgă, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului; pentru situațiile cu livrări multiple se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului, Consumatorul trebuie să transmită GHS-COM, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă privind decizia de revocare, prin canalul indicat pe Site pentru retururi/revocări. Simpla neridicare sau refuzare a coletului nu înlocuiește, în toate cazurile, declarația de revocare prevăzută de lege.

Consumatorul restituie produsul fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege. Costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil și dacă GHS-COM nu a decis să suporte aceste costuri.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dreptul de revocare nu se aplică în cazurile expres exceptate de lege, inclusiv, după caz, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și altor situații prevăzute expres de legislație.

9. Rambursarea în caz de revocare

În cazul exercitării valabile a dreptului de revocare, GHS-COM rambursează sumele datorate potrivit legii fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil, utilizând de regulă aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă Consumatorul nu a acceptat expres o altă modalitate.

GHS-COM poate amâna rambursarea, în cazurile permise de lege, până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de GHS-COM nu sunt rambursate în măsura permisă de lege.

10. Neconformitatea produselor, reclamații și garanții

Dreptul de revocare prevăzut pentru contractele la distanță este distinct de drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme.

GHS-COM răspunde pentru neconformitatea produselor în condițiile și termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de celelalte norme aplicabile.

Consumatorul poate prezenta dovada cumpărării prin bon fiscal sau prin orice alt mijloc/document admis de lege care permite identificarea tranzacției.

Nu se aplică regula din versiunea veche potrivit căreia reclamațiile ar putea fi satisfăcute numai în termen de 30 de zile și numai pentru un „defect de fabricație”. Remediile și termenele se stabilesc în funcție de natura neconformității și de legislația în vigoare.

Reclamațiile pot fi transmise prin datele de contact GHS-COM indicate în prezentele Termeni și/sau prin canalele de suport afișate pe Site.

11. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu utilizarea Site-ului, contul de client, comenzile, plățile, livrările, retururile, programul de fidelizare și relația cu Clientul se realizează conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și Politicii privind prelucrarea datelor cu caracter personal publicate pe Site.

Datele necesare plasării și executării comenzii nu sunt prelucrate în baza unui „consimțământ general”, ci în baza temeiului juridic corespunzător, inclusiv executarea contractului și/sau îndeplinirea obligațiilor legale.

Acceptarea prezentelor Termeni nu echivalează cu acordul pentru comunicări comerciale. Marketingul prin e-mail, SMS sau alte canale este gestionat separat și, atunci când este necesar, se bazează pe consimțământ distinct, liber exprimat și retractabil.

GHS-COM poate transmite datele necesare furnizorilor implicați în executarea serviciilor, inclusiv curierilor, furnizorilor de plăți, IT/hosting, CRM și comunicare, în condițiile și limitele descrise în Politica de confidențialitate.

Se elimină din versiunea veche referirea la înregistrarea GHS-COM ca operator sub nr. 0001929, precum și afirmația că datele nu sunt transmise niciunui terț în afara autorităților/instanțelor, deoarece această formulare nu corespunde fluxurilor reale de e-commerce.

De asemenea, se elimină formularea potrivit căreia transmiterea datelor prin internet se face „pe propriul risc” al Clientului. GHS-COM are obligația de a aplica măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea datelor.

12. Cookie-uri și tehnologii de analiză/marketing

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare potrivit Politicii privind utilizarea cookie-urilor. La data acestei versiuni, tehnologiile utilizate pot include Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Meta Pixel și TikTok Pixel.

Cookie-urile și tehnologiile opționale de analiză și marketing care necesită consimțământ nu sunt activate înainte de exprimarea opțiunii utilizatorului. Site-ul trebuie să permită acceptarea, refuzarea și configurarea cookie-urilor opționale, precum și retragerea/modificarea ulterioară a preferințelor.

Consimțământul pentru cookie-uri este distinct de acceptarea prezentelor Termeni și de consimțământul pentru comunicări comerciale.

13. Contul de client și programul de fidelizare

Dacă Site-ul oferă cont de client și/sau program de fidelizare, condițiile specifice aplicabile sunt comunicate Clientului la înscriere și/sau sunt publicate separat.

Participarea la programul de fidelizare nu implică automat consimțământul pentru marketing. Comunicările promoționale sunt gestionate separat, în conformitate cu legislația aplicabilă și opțiunile Clientului.

14. Comunicări electronice

Comunicările privind confirmarea, procesarea și livrarea comenzii, plățile, retururile, reclamațiile sau alte informații necesare executării contractului sunt comunicări operaționale și pot fi transmise fără a fi considerate marketing.

Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și pot fi refuzate/dezabonate prin mecanismele puse la dispoziție de GHS-COM.

15. Răspunderea

GHS-COM răspunde față de Consumator în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni nu poate fi interpretată în sensul excluderii sau limitării drepturilor imperative ale Consumatorului sau a răspunderii GHS-COM în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

GHS-COM nu răspunde pentru neexecutări cauzate de circumstanțe de forță majoră sau de alte împrejurări exoneratoare în condițiile legislației aplicabile, fără a afecta obligația de informare și drepturile Consumatorului care nu pot fi înlăturate.

16. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, fotografiile, mărcile și alte elemente protejate, este utilizat de GHS-COM în baza drepturilor și autorizațiilor aplicabile. Utilizarea neautorizată a conținutului în scop comercial este interzisă, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Clientul este încurajat să adreseze mai întâi reclamația GHS-COM, pentru soluționarea amiabilă a situației, fără ca aceasta să limiteze dreptul de a se adresa autorității competente sau instanței.

Autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorilor pentru produsele nealimentare este Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC). Datele actualizate de contact sunt disponibile pe www.consumator.gov.md.

La data actualizării prezentelor Termeni, Centrul Unic de Apel al Consumatorilor este 022 51 51 51, iar adresa Inspectoratului este mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri nr. 78. Aceste date pot fi actualizate de autoritate.

18. Legislația aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor și competența jurisdicțională.

19. Date de contact

GHS-COM S.R.L.

IDNO: 1002600034424

Sediu: MD-2001, mun. Chișinău, bd. Cantemir nr. 6

Telefon: +37376003800

E-mail: info@pumamoldova.md

Site: www.pumamoldova.md

20. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege, iar norma imperativă se aplică în locul clauzei nevalabile.

Prezentele Termeni trebuie corelați permanent cu Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Politica privind utilizarea cookie-urilor, regulile de retur și procedurile interne GHS-COM.

Data ultimei actualizări: 23 august 2026.