În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea în decurs de 14 zile calendaristice, de a înlocui cu un produs similar sau de a restitui contravaloarea lui, dacă produsul nu este utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și dacă există dovezi că a fost cumpărat de la comerciant prin prezentarea bonului fiscal.

SCHIMB

Schimbul de bunuri este posibil numai din următoarele motive

• Mărimea este mare
• Mărimea este mică

Este posibil să faceți schimb de mărfuri pentru același model într-o dimensiune diferită (dacă este disponibilă). În cazul în care produsul necesar schimbului nu este disponibil, consumatorul are dreptul de a cere rambursarea costului bunului.

IMPORTANT! Dacă solicitați o schimbare de mărime, pe lângă formularul completat, trebuie să plasați o comandă nouă și să indicați în comentariile comenzii că schimbați mărimea.
Fără aceste informații în comandă, nu vom putea schimba mărimea! Transportul pentru mărimea corectă este achitat de către cumpărător, deoarece trebuie să plasați o comandă nouă pentru a schimba mărimea. Livrarea costă 70 de lei (livrare regională) și este gratuită în Chișinău. Schimburile sunt posibile în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

formularul de schimb

PRODUSELE CE NU POT FI SUPUSE SCHIMBURILOR SAU RETURURILOR

Returnarea bunurilor este posibilă cu condiția că bunurile, precum și ambalajul să fie în stare corespunzătoare, să nu fie utilizate sau deteriorate. În caz de nerespectare a acestor cerințe, bunurile nu pot fi returnate!

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, LISTA produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar

• Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).

GARANȚIE

Termenul de garanție este de 30 de zile de la data achiziționării produsului. Reclamațiile apărute din partea consumatorilor în decursul a 30 zile, pot fi satisfăcute doar în cazul în care produsul a avut un viciu ascuns (defect de fabricație) nu și în condițiile de uzură normală.

Procedura de depunere și examinare a plângerii
1. În perioada de garanție, consumatorii depun reclamații privind produsele neconforme inițial la vânzător.
2. Concomitent cu depunerea unei reclamații, consumatorul prezintă o copie a chitanței de numerar sau a altui document care confirmă achiziția (inclusiv cardul de garanție). 

RECLAMAȚII

Dacă mărfurile achiziționate în magazinul online Puma Moldova nu îndeplinesc standardele noastre de calitate, Dvs. puteți completa formularul de retur care în opinia dvs. conțin un defect, într-un mod convenabil pentru dvs. Puteți citi termenii rambursării de mai sus.

Produsele defecte trebuie returnate la magazinul online sau la magazinul de vânzare cu amănuntul PUMA (opțiunile de returnare și rambursare disponibile sunt enumerate mai sus) pentru inspecție. Vă rugăm să contactați operatorii noștri dacă aveți întrebări, sunând la +37376003800 sau trimițând un e-mail la help@pumamoldova.md. Reclamațiile sunt acceptate numai pentru produsele achiziționate din magazinul online Puma Moldova.