În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea în decurs de 14 zile calendaristice, de a înlocui cu un produs similar sau de a restitui contravaloarea lui, dacă produsul nu este utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și dacă există dovezi că a fost cumpărat de la comerciant prin prezentarea bonului fiscal.

RETUR

În cazul remedierii defectelor apărute fără vina consumatorului în perioada de garanție, vânzătorul va acorda o reducere proporțională a prețului sau o rambursare a costului produsului, necondiționat, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul depune reclamația.

Returnarea mărfurilor este posibilă numai din următoarele motive:

• Dimensiunea este mare sau mică și este imposibil să se schimbe pentru același model de dimensiuni diferite
• Marfa nu s-a potrivit după aspect vizual
• Marfa este necalitativă

*RESTITUIRILE DE BUNURI ACHIZIȚIONATE ÎN MAGAZINELE PUMA MOLDOVA POT FI EFECTUATE NUMAI LA MAGAZINELE PUMA MOLDOVA, LA ADRESA:

1. bd. Decebal 139B
2. str. Arborilor 21, CC Shopping MallDova, et.3.
3. bd. Dimitrie Cantemir 6

Returnarea bunurilor achiziționate în unul din magazinele fizice PUMA nu este posibilă prin intermediul magazinului online. Produsele achiziționate online pe site-ul pumamoldova.md pot fi returnate numai prin intermediul magazinului online.

Pentru a efectua o returnare, este obligatoriu să aveți la dumneavoastră bonul de achitare.

Perioada de returnare a mărfii

Puteți returna articolele achiziționate din magazinul online Puma Moldova în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Pentru a procesa returul, vă rugăm să utilizați formularul de retur. Retururile sunt posibile numai pentru articolele în starea lor originală (ambalaj și etichete). Articolele uzate nu sunt eligibile pentru retur. Aceeași politică de returnare se aplică și articolelor din secțiunile „Reduceri” și „Outlet”. Vă rugăm să păstrați bonurile pentru a putea returna sau schimba achiziția din magazinul online Puma Moldova.

Metoda de returnare a banilor

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru cumpărătură. Veți primi confirmarea returnării prin e-mail după ce aceasta a fost efectuată. Transferul este efectuat de până la 14 zile calendaristice după primirea și verificarea bunurilor returnate.
Dacă trec mai mult de 14 zile fără să vă intre în cont suma rambursată, vă rugăm să prezentați această confirmare entității dumneavoastră bancare, care va putea astfel să vă ajute să accelerați procesul.

GHS-COM nu este responsabil pentru nicio reținere bancară.

Costurile de livrare nu sunt rambursabile la returnarea unui articol.

Dacă ați comandat livrare expresă, dar articolul nu se potrivește, veți fi în continuare responsabil pentru livrare.

formularul de retur

BUNURI CARE NU POT FI RETURNATE ȘI SCHIMBATE:

RETURNAREA BUNURILOR ESTE POSIBILĂ CU CONDIȚIA CĂ BUNURILE, PRECUM ȘI AMBALAJUL SĂ FIE ÎN STARE CORESPUNZĂTOARE, SĂ NU FIE UTILIZATE ȘI DETERIORATE. ÎN CAZ DE NERESPECTARE A ACESTOR CERINȚE, BUNURILE NU POT FI RETURNATE.

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, LISTA produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar

• Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).

GARANȚIE

Termenul de garanție este de 30 de zile de la data achiziționării produsului. Reclamațiile apărute din partea consumatorilor în decursul a 30 zile, pot fi satisfăcute doar în cazul în care produsul a avut un viciu ascuns (defect de fabricație) nu și în condițiile de uzură normală.

Procedura de depunere și examinare a plângerii
1. În perioada de garanție, consumatorii depun reclamații privind produsele neconforme inițial la vânzător.
2. Concomitent cu depunerea unei reclamații, consumatorul prezintă o copie a chitanței de numerar sau a altui document care confirmă achiziția (inclusiv cardul de garanție). 

RECLAMAȚII

Dacă mărfurile achiziționate în magazinul online Puma Moldova nu îndeplinesc standardele noastre de calitate, Dvs. puteți completa formularul de retur care în opinia dvs. conțin un defect, într-un mod convenabil pentru dvs. Puteți citi termenii rambursării de mai sus.

Produsele defecte trebuie returnate la magazinul online sau la magazinul de vânzare cu amănuntul PUMA (opțiunile de returnare și rambursare disponibile sunt enumerate mai sus) pentru inspecție. Vă rugăm să contactați operatorii noștri dacă aveți întrebări, sunând la +37376003800 sau trimițând un e-mail la help@pumamoldova.md. Reclamațiile sunt acceptate numai pentru produsele achiziționate din magazinul online Puma Moldova.