УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ОНЛАЙН-ПРОДАЖ

www.pumamoldova.md | GHS-COM S.R.L.

Редакция, применимая с 23 августа 2026 года

1. Общие положения. Сведения о продавце

Настоящие Условия и правила («Условия») регулируют использование сайта www.pumamoldova.md («Сайт»), оформление и обработку заказов, а также правоотношения между потребителем и продавцом в связи с приобретением товаров через интернет-магазин.

Продавец: GHS-COM S.R.L., IDNO 1002600034424, юридический адрес: MD-2001, мун. Кишинэу, бул. Кантемир, 6, Республика Молдова.

Телефон: +37376003800. E-mail: info@pumamoldova.md.

Настоящие Условия дополняются Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookie, Политикой возврата/отказа от договора и другими обязательными документами, размещёнными на Сайте, в той мере, в которой они применимы.

Правоотношения регулируются законодательством Республики Молдова, включая Гражданский кодекс, Закон №105/2003 о защите прав потребителей, Закон №284/2004 об услугах информационного общества, Закон №195/2024 о защите персональных данных и другие применимые нормативные акты.

GHS-COM вправе изменять настоящие Условия при необходимости. Изменения не затрагивают заказы/договоры, уже заключённые до их публикации, за исключением случаев, разрешённых законом или согласованных сторонами. К заказу применяется версия Условий, действующая на момент его оформления.

2. Определения

• Потребитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой, промышленной, производственной или профессиональной деятельностью.
• Клиент/Покупатель — лицо, использующее Сайт и/или оформляющее заказ.
• Товар — товар, предлагаемый к продаже на Сайте.
• Заказ — электронный запрос Клиента, направленный через Сайт с целью приобретения одного или нескольких Товаров.
• Договор, заключённый на расстоянии — договор между GHS-COM и Потребителем, заключённый без одновременного физического присутствия сторон с использованием средств дистанционной связи.

3. Использование Сайта и принятие Условий

До завершения оформления заказа Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Условиями и существенной информацией о товарах, цене, доставке, оплате и правах потребителя.

Отмечая флажок «Я прочитал(а) и согласен(на) с Условиями и правилами» и отправляя заказ, Клиент подтверждает принятие Условий, применимых к соответствующему заказу.

Принятие настоящих Условий не является согласием на маркетинговые рассылки и не заменяет отдельные согласия, требуемые законодательством о защите персональных данных или электронных коммуникациях.

4. Товары, информация и цены

GHS-COM принимает разумные меры для обеспечения точности и актуальности описаний, изображений, размеров, цветов, цен и информации о наличии товаров.

Изображения носят иллюстративный характер. Возможны разумные различия в оттенках, обусловленные экраном или устройством пользователя; это не ограничивает права потребителя в случае фактического несоответствия товара.

Применяется цена, указанная в момент оформления заказа. Стоимость доставки и иные применимые расходы сообщаются до завершения оформления заказа.

В случае очевидной технической или материальной ошибки в цене либо наличии товара GHS-COM без необоснованной задержки информирует Клиента и предлагает подтвердить продолжение заказа на корректных условиях либо, при необходимости, аннулирует заказ и возвращает уплаченные суммы.

5. Оформление заказа и заключение договора

Для оформления заказа у Клиента могут запрашиваться только данные, необходимые для его исполнения, включая имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты и адрес/пункт доставки. Если получателем является другое лицо, Клиент должен предоставить только данные, необходимые для доставки, и убедиться, что он вправе передать такие данные.

После отправки заказа Клиент получает электронное подтверждение его получения. Если в соответствии с техническим процессом Сайта первоначальное подтверждение означает только получение заказа, договор считается заключённым после подтверждения обработки/принятия заказа со стороны GHS-COM.

GHS-COM вправе отказать в обработке или отменить заказ только по объективным и законным причинам, таким как отсутствие товара на складе, невозможность исполнения, обоснованное подозрение в мошенничестве/злоупотреблении, очевидная техническая ошибка или невозможность подтвердить данные, необходимые для исполнения заказа. Потребитель будет уведомлён, а по оплаченному заказу суммы будут возвращены в соответствии с законом.

Положение предыдущей редакции, допускавшее автоматический отказ в заказе на основании количества ранее отклонённых товаров/заказов, не применяется автоматически; любые меры по предотвращению злоупотреблений должны быть обоснованными, пропорциональными и не ограничивать необоснованно права потребителя.

6. Способы оплаты

Доступные способы оплаты указываются на Сайте и/или на странице оформления заказа. Они могут включать онлайн-оплату банковской картой, оплату картой курьеру, если такая услуга доступна, и оплату наличными, если такая возможность предоставляется.

При онлайн-оплате банковской картой полные данные карты вводятся в защищённой среде поставщика платёжных услуг и не хранятся GHS-COM, если текущая техническая архитектура платёжного процесса настроена таким образом.

Оплата и возврат средств осуществляются в валюте и способами, допускаемыми применимым законодательством и поставщиком платёжных услуг.

7. Доставка

Доставка товаров осуществляется поставщиком курьерских услуг, привлечённым GHS-COM, включая FAN Courier, на условиях и по тарифам, сообщаемым Клиенту до завершения оформления заказа.

Ориентировочный срок доставки и стоимость указываются на Сайте/в checkout и/или сообщаются Клиенту при подтверждении заказа. Сроки могут различаться в зависимости от населённого пункта, наличия товара, графика работы курьерской службы и объективных обстоятельств, не зависящих от GHS-COM.

GHS-COM передаёт курьеру только данные, необходимые для осуществления доставки, в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

При получении посылки Клиенту рекомендуется проверить целостность упаковки и наличие видимых дефектов. Такая проверка не ограничивает и не прекращает законные права потребителя в отношении несоответствия товара, выявленного позднее.

Положение прежней версии о том, что после получения товара Клиент не может предъявлять претензии к GHS-COM, исключается. Права потребителя не могут быть ограничены подобной оговоркой.

8. Право на отказ от договора, заключённого на расстоянии

Потребитель, в соответствии с применимым законодательством о договорах, заключённых на расстоянии, вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней без необходимости объяснять причины такого решения.

При продаже товаров срок, как правило, исчисляется со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, иное чем перевозчик, получает товар в физическое владение; для случаев нескольких поставок применяются специальные правила, предусмотренные законом.

Для осуществления права на отказ Потребитель должен до истечения соответствующего срока направить GHS-COM однозначное заявление о решении отказаться от договора через канал, указанный на Сайте для возвратов/отказа от договора. Простое неполучение или отказ от посылки не во всех случаях заменяет заявление об отказе, требуемое законом.

Потребитель возвращает товар без необоснованной задержки и в срок, предусмотренный законом. Прямые расходы на возврат несёт Потребитель, если он был предварительно об этом уведомлён и если GHS-COM не приняла решение взять такие расходы на себя.

Потребитель отвечает только за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с товаром сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.

Право на отказ не применяется в случаях, прямо исключённых законом, включая, при необходимости, запечатанные товары, которые не подлежат возврату по причинам защиты здоровья или гигиены и были распечатаны потребителем, а также иные случаи, прямо предусмотренные законодательством.

9. Возврат денежных средств при отказе от договора

В случае действительного осуществления права на отказ GHS-COM возвращает суммы, подлежащие возврату по закону, без необоснованной задержки и в любом случае в установленный законом срок, как правило, тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если Потребитель прямо не согласился на иной способ.

GHS-COM вправе отложить возврат средств в случаях, допускаемых законом, до получения возвращённого товара либо до предоставления доказательства его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Дополнительные расходы, возникшие вследствие выбора Потребителем способа доставки, отличного от стандартного способа доставки, предлагаемого GHS-COM, не возмещаются в пределах, допускаемых законом.

10. Несоответствие товаров, рекламации и гарантии

Право на отказ от договора, заключённого на расстоянии, является самостоятельным и отличается от прав Потребителя в случае несоответствия товара.

GHS-COM несёт ответственность за несоответствие товаров в порядке и в сроки, предусмотренные Законом №105/2003 о защите прав потребителей и другими применимыми нормами.

Потребитель может подтвердить факт покупки кассовым чеком или любым иным документом/средством, допускаемым законом и позволяющим идентифицировать транзакцию.

Не применяется правило прежней версии о том, что претензии могут удовлетворяться только в течение 30 дней и только в отношении «производственного дефекта». Способы защиты и сроки определяются характером несоответствия и действующим законодательством.

Рекламации могут направляться по контактным данным GHS-COM, указанным в настоящих Условиях, и/или через каналы поддержки, размещённые на Сайте.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных в связи с использованием Сайта, учётной записью Клиента, заказами, платежами, доставкой, возвратами, программой лояльности и взаимодействием с Клиентом осуществляется в соответствии с Законом №195/2024 о защите персональных данных и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

Данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, не обрабатываются на основании «общего согласия», а используются на соответствующем правовом основании, включая исполнение договора и/или выполнение юридических обязанностей.

Принятие настоящих Условий не означает согласия на коммерческие сообщения. Маркетинг по e-mail, SMS и иным каналам регулируется отдельно и, когда это необходимо, основывается на отдельном, свободно выраженном и отзывном согласии.

GHS-COM вправе передавать необходимые данные поставщикам услуг, участвующим в исполнении сервиса, включая курьерские службы, платёжных провайдеров, IT/hosting, CRM и коммуникационные сервисы, в порядке и пределах, описанных в Политике конфиденциальности.

Из прежней версии исключается ссылка на регистрацию GHS-COM в качестве оператора под №0001929, а также утверждение о том, что данные не передаются третьим лицам, кроме органов власти/суда, поскольку такая формулировка не соответствует реальным процессам e-commerce.

Также исключается формулировка о том, что передача данных через Интернет осуществляется «на риск Клиента». GHS-COM обязана применять надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности данных.

12. Файлы cookie и технологии аналитики/маркетинга

Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии в соответствии с Политикой использования файлов cookie. На дату настоящей редакции используемые технологии могут включать Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Meta Pixel и TikTok Pixel.

Опциональные cookie и технологии аналитики/маркетинга, для которых требуется согласие, не активируются до выражения выбора пользователем. Сайт должен позволять принять, отклонить и настроить опциональные cookie, а также впоследствии изменить или отозвать предпочтения.

Согласие на cookie является отдельным от принятия настоящих Условий и от согласия на получение коммерческих сообщений.

13. Учётная запись клиента и программа лояльности

Если Сайт предоставляет учётную запись клиента и/или программу лояльности, конкретные условия участия сообщаются Клиенту при регистрации и/или публикуются отдельно.

Участие в программе лояльности не означает автоматического согласия на маркетинг. Коммерческие сообщения регулируются отдельно в соответствии с применимым законодательством и выбором Клиента.

14. Электронные сообщения

Сообщения о подтверждении, обработке и доставке заказа, платежах, возвратах, рекламациях и иных сведениях, необходимых для исполнения договора, являются операционными сообщениями и не считаются маркетингом.

Коммерческие сообщения направляются только в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством, и пользователь может отказаться от них через предоставленные GHS-COM механизмы.

15. Ответственность

GHS-COM несёт ответственность перед Потребителем в пределах и на условиях, установленных применимым законодательством.

Ни одно положение настоящих Условий не может толковаться как исключающее или ограничивающее императивные права Потребителя либо ответственность GHS-COM в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

GHS-COM не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы или иными освобождающими обстоятельствами в соответствии с применимым законодательством, без ущерба для обязанности информировать Потребителя и его прав, которые не могут быть исключены.

16. Интеллектуальная собственность

Содержимое Сайта, включая тексты, графические элементы, структуру, фотографии, товарные знаки и иные охраняемые элементы, используется GHS-COM на основании соответствующих прав и разрешений. Несанкционированное использование контента в коммерческих целях запрещено с учётом предусмотренных законом исключений.

17. Жалобы и разрешение споров

Клиенту рекомендуется первоначально направить жалобу в GHS-COM для возможного урегулирования вопроса в досудебном порядке. Это не ограничивает право обратиться в компетентный орган или суд.

Компетентным органом в области защиты потребителей применительно к непродовольственным товарам является Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC). Актуальные контактные данные размещаются на www.consumator.gov.md.

На дату обновления настоящих Условий Единый колл-центр для потребителей: 022 51 51 51, адрес Инспектората: мун. Кишинэу, ул. Василе Александри, 78. Эти данные могут изменяться соответствующим органом.

18. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова.

Споры, которые не могут быть урегулированы мирным путём, разрешаются компетентными судами с соблюдением императивных норм о защите потребителей и судебной подсудности.

19. Контактные данные

GHS-COM S.R.L.

IDNO: 1002600034424

Юридический адрес: MD-2001, мун. Кишинэу, бул. Кантемир, 6

Телефон: +37376003800

E-mail: info@pumamoldova.md

Сайт: www.pumamoldova.md

20. Заключительные положения

Если какое-либо положение настоящих Условий признаётся недействительным, неприменимым или противоречащим императивной норме, остальные положения сохраняют силу в максимально допустимой законом степени, а вместо недействительного положения применяется соответствующая императивная норма.

Настоящие Условия должны постоянно согласовываться с Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookie, правилами возврата и внутренними процедурами GHS-COM.

Дата последнего обновления: 23 августа 2026 года.