Интернет-магазин PUMA предлагает следующие способы оплаты:

• Наличными при доставке
• Оплата онлайн банковской картой VISA и MASTERCARD
• Оплата картой курьеру (только по Кишинёву)
• Оплата в рассрочку банковскими картами LIBER CARD

- КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ РАССРОЧКА?

Сеть магазинов Puma Moldova не оформляет рассрочку и не выдаёт кредиты. Мы являемся партнёрами программы LIBER CARD от MAIB. Данная программа позволяет всем держателям данных карт покупать товары Puma в рассрочку на 3 месяца под 0%. Вся сумма покупки сразу снимается с Вашей карты Liber Card, а общая стоимость покупки делится на 3 равные части, которые ты будешь ежемесячно оплачивать, с процентной ставкой в 0%. Все вопросы, касаемые условий открытия и пользования картой можно получить непосредственно у представителей банков MoldovaAgroindBank и VictoriaBank, соответственно.

- КАКОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА МАГАЗИНА НА БОТАНИКЕ?

- ПОЧЕМУ ЦЕНЫ И АССОРТИМЕНТ В БЕЛЬЦАХ ОТЛИЧАЮТСЯ?

Компания GHS-COM S.R.L является официальным дистрибьютором спортивного бренда Puma в Республике Молдова. Нашей компании принадлежат 3 розничных магазина в Кишинёве и интернет-магазин pumamoldova.md. Мы устанавливаем розничные цены только в этих магазинах. Контактные данные наших магазинов доступны в разделе "Контакты".

- КАК СДЕЛАТЬ ЗОЛОТУЮ КАРТУ?

Сначала надо открыть накопительную карту Puma. Открыть её можно при первой же покупке во всей сети магазинов Puma Moldova. В зависимости от накопленной суммы у Вас меняется % скидки. Максимальный процент скидки -30%. Чтобы получить карту (GOLD CARD 30%) необходимо совершить покупки на сумму 75 000 леев в течение 2 лет (24 последовательных месяцев). Более детально о нашей системе дисконтной и бонусной системе можно прочитать тут.

- ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ МНЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ СКИДКУ?

У Вас есть несколько вариантов получить дополнительную скидку:

• Оплатить заказ онлайн с помощью банковской карты и получить СКИДКУ -5%.
• Оформить заказ в свой день рождения или на следующий день, чтобы получить СКИДКУ -10%.
• Предъявить абонемент фитнес-клуба, с которым мы сотрудничаем и открыть 10% дисконтную карту.
• Воспользоватья программой лояльности PUMA в UDS и получать до 20% кешбэка и до 30% оплаты бонусами.

- ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ PUMA В UDS?

Это бонусная программа, которая позволяет накапливать бонусные баллы за покупки в магазинах PUMA и онлайн. Баллы начисляются в приложении UDS и могут быть использованы для оплаты части стоимости товаров по полной цене, в пределах процента, установленного вашим уровнем. Подробнее в программе лояльности PUMA в UDS.

- Как воспользоваться программой лояльности PUMA в магазине и онлайн?

Программа лояльности PUMA действует как в физическом магазине, так и в интернет-магазине.

В физическом магазине:

• При покупке в магазине достаточно быть участником программы лояльности: бонусные баллы начисляются автоматически, а списание баллов производится на кассе в соответствии с вашим уровнем участия и действующими условиями программы.

В интернет-магазине - для использования бонусных баллов при онлайн-покупке необходимо:

• Зайти в приложение UDS
• Найти в списке компаний PUMA и присоединиться к программе
• Скопировать персональный код, указанный на странице компании PUMA в приложении UDS
• Ввести именно этот код в специальное поле при оформлении заказа в интернет-магазине

Важно: общий код приложения UDS для этого не подходит — необходимо использовать код, размещённый на странице компании PUMA.

Списание баллов и оплата онлайн:

Мгновенное списание бонусных баллов при онлайн-заказе возможно только при выборе онлайн-оплаты.
Если выбран способ оплаты курьеру, бонусные баллы списываются после фактической оплаты заказа курьеру.

Ограничений по минимальной сумме заказа нет. Максимальная сумма заказа для физического лица - 100 000 леев.
Максимальная сумма для оплаты в рассрочку зависит от лимита, установленного банком.

У нас бесплатная доставка по Кишинёву. По регионам страны стоимость доставки составляет 70 леев.

Если вам срочно нужен заказ, то вы можете оформить экспресс-доставку и мы доставим вам заказ за 6 часа (только для жителей Кишинёва)
Стандартная доставка занимает до 2-x рабочих дней по Кишинёву и от 3 до 5 рабочих дней по регионам Республики Молдова, кроме Приднестровья.

Стоит учитывать, что время доставки может варьироваться в зависимости от объема заказов, текущих погодных условий и праздничных дней. Мы делаем все возможное, чтобы оперативно отправить ваш заказ и доставить его вам как можно скорее.

Больше информации о сроках доставки можно узнать здесь.

- Я ОФОРМИЛ САМОВЫВОЗ, НАХОЖУСЬ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ, ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ?

Покупатель не может забрать товар из розничного магазина сразу после оформления заказа. Заказ можно забрать только после обработки заказа оператором интернет-магазина и получения СМС-уведомления о том, что товар вместе с чеком был передан в нужный вам магазин со склада интернет-магазина.

Вы получите письмо с подтверждением заказа на указанную Вами электронную почту в течение 15 минут после оформления заказа.
ВНИМАНИЕ: после успешно оформленного заказа на вашу электронную почту (указанную в заказе) должно прийти письмо-подтверждение с номером заказа (пять цифр). Просим вас оформить заказ заново, если у Вас не будет номера заказа.

Все заявки обрабатываются по очереди в будние дни (понедельник-пятница) с 09:00 до 18:00. Доставка заказов осуществляется только после подтверждения заказа по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.

После оформления заказа поменять содержимое заказа (удалить или добавить позицию, изменить цвет или размер артикула) возможно только на этапе подтверждения Вашего заказа у оператора интернет-магазина. Если заказ был оформлен некорректно, то необходимо данный заказ отменить и оформить новый.

До тех пор пока Ваш заказ не ушел на формирование, его отмена возможна. Все детали по формированию или отмене заказа можно выяснить у операторов интернет-магазина Puma Moldova по телефону +37376003800 (пн-пт, с 9-00 до 18-00). Если заказ уже был сформирован и передан в доставку, то Вы сможете вернуть товар, использовав форму на возврат. 
Для жителей Кишинёва тут.
Для жителей регионов здесь.

- МОЖНО ЛИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОПЦИЕЙ ПРИМЕРКИ ПРИ ДОСТАВКЕ?

Клиенты PUMA Moldova на территории Кишинёва могут воспользоваться опцией примерки товаров при доставке и оплатить только то, что подошло. 

• Количество товаров для примерки: не более 5 единиц
• На примерку предоставляется до 15 минут
• Исключения: нижнее бельё и носки

- УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ:

Возврат товара возможен при условии, что товар, а также упаковка находятся в надлежащем виде, не использовались и не были повреждены. В случае несоответствия этим требованиям товар возврату не подлежит.

- УСЛОВИЯ ОБМЕНА ТОВАРОВ: 

Обмен товара возможен только по следующим причинам:

• Размер велик
• Размер мал

Возможен обмен товара на ту же модель другого размера (при его наличии). Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе требовать возврат стоимости товара.

ВАЖНО! Если вы оформляете заявку на изменение размера, помимо формы, которую вы заполняете, вы должны оформить новый заказ и указать в комментарии к вашему заказу, что Вы делаете обмен размера. Без размещения этой информации в вашем заказе, мы не сможем обменять размер! 
Доставка нужного размера оплачивается покупателем, так как для обмена размера Вам необходимо оформить новый заказ. Стоимость доставки составляет - 70 леев (по регионам), а по Кишинёву бесплатно.
Обмен возможен в течение 14 дней с момента получения заказа

Мы принимаем заказы, оформленные на сайте. Другие способы размещения заказа невозможны.

Когда заказ будет передан в службу доставки, Вы получите уведомление об отправке заказа на телефонный номер и электронную почту, указанные в Вашем заказе.

Если курьер не застал Вас по указанному адресу, курьерская служба предпримет вторую попытку доставки Вашего заказа, предварительно позвонив Вам и уточнив детали. Если со второй попытки заказ не был доставлен, он будет аннулирован.

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине Puma Moldova в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления возврата, пожалуйста, используйте форму. Возврат возможен только для тех товаров, у которых сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки). Ношеные вещи возврату не подлежат. Пожалуйста, сохраняйте чеки, чтобы Вы имели возможность вернуть или обменять купленный товар интернет-магазина Puma Moldova.

Согласно Закону Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003г. "О защите прав потребителей", ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар:

*Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа оплаты. Обычно данная процедура занимает до 14 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат для жителей Кишинёва:

• Возврат оформляется тем же способом, которым была оплачена покупка. 

Возврат для жителей регионов:

• Если заказ был оплачен онлайн

Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Заявление оформляется на сайте.

• Если заказ был оплачен при получении (наличными), возврат возможен тремя способами: 

а) Наличными - в любом фирменном магазине PUMA в Кишиневе. Заявление оформляется на месте.

б) Переводом на банковский счёт (IBAN в MDL). Заявление оформляется на сайте.
Заявление нужно распечатать, подписать и отправить курьеру вместе с товаром. Без подписи документ недействителен.

в) Почтовым переводом (наложенным платежом).
Заявление также оформляется на сайте.

Просьба учесть, что возврат возможен только для того товара, который был приобретен в интернет-магазине Puma Moldova.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Puma Moldova, не соответствует нашим стандартам качества, Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. Более детальную информацию Вы найдете в разделе "Возврат".
Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA для проведения экспертизы.
Если у Вас остались вопросы по условиям гарантийного обслуживания, Вы можете обратиться к нашим операторам или прочитать более подробно в разделе "Гарантийные условия".

- МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ ТОВАР, КОТОРОГО НЕТ НА САЙТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА PUMA?

Вы можете заказать только те товары, которые в данный момент доступны на сайте интернет-магазина Puma Moldova.

В данный момент доставка доступна только для территории Республика Молдова, кроме Приднестровья.

Да, конечно! Пожалуйста, добавьте товары в Вашу корзину на сайте и введите штрих-код Вашей дисконтной карты в личном кабинете на сайте интернет-магазина Puma Moldova. После этого скидка по данной карте станет доступной. 

- ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ(-А) КАРТУ?

В случае потери карты вам необходимо авторизоваться в своём профиле и заполнить форму „Восстановление карты”. После этого мы организуем доставку новой карты с курьером. Стоимость доставки новой карты в регионы составляет 70 леев.

- КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ SMS-РАССЫЛКИ ВЛАДЕЛЬЦУ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ?

Обращаем ваше внимание, что SMS-уведомления являются обязательной частью обслуживания карты.

Если вы отказываетесь от SMS-рассылки, это автоматически приведет к аннулированию вашей карты и прекращению всех связанных с ней услуг.

Для отказа от SMS-рассылки необходимо оформить заявление в свободной форме или использовать предоставленный шаблон заявления. Заполненное заявление следует отправить на нашу электронную почту info@pumamoldova.md.