Согласно Закону Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003г. "О защите прав потребителей", существует возможность в течение 14 календарных дней заменить товар аналогичным продуктом или вернуть потраченные средства, если продукт не использовался или не утратил свои потребительские качества и, если есть доказательства того, что он был куплен у продавца при обязательном предьявлении фискального чека.

ВОЗВРАТ

В случае устранения недостатков, возникших не по вине потребителя в течение гарантийного срока, соразмерное снижение цены или возврат стоимости продукта производятся продавцом безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи потребителем жалобы.

Возврат товара возможен только по следующим причинам:

• Размер велик или мал и невозможен обмен на ту же модель другого размера
• Товар не подошёл по внешнему виду
• Товар некачественный

ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ВОЗМОЖЕН ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ТОВАР, А ТАКЖЕ УПАКОВКА НАХОДЯТСЯ В НАДЛЕЖАЩЕМ ВИДЕ, НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИСЬ И НЕ БЫЛИ ПОВРЕЖДЕНЫ. В СЛУЧАЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ЭТИМ ТРЕБОВАНИЯМ ТОВАР ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.

*ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЁННОГО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ PUMA MOLDOVA, МОЖЕТ БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЁН ТОЛЬКО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ, ПО АДРЕСУ:

1. bd. Decebal 139B
2. str. Arborilor 21, CC Shopping MallDova, et.3 
3. bd. Dmitrie Cantemir 6 

Возврат товаров, купленных в физическом магазине сети PUMA, не осуществляется через интернет-магазин.

Для оформления возврата обязательно необходимо иметь при себе чек о покупке.

форма возврата

Срок возврата товара

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине Puma Moldova в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления возврата, пожалуйста, используйте форму возврата выше. 

 

Убедительная просьба ознакомиться с нашими правилами возврата товара для жителей регионов, которые помогут сделать ваш опыт шопинга еще более комфортным и приятным!

Бережное обращение к товару: Возврат товара возможен, если он не имеет следов использования. Пожалуйста, помните, что ношеные вещи возврату не подлежат.

Сохранность товарного вида: Ваша покупка должна сохранять свой первозданный вид. Пожалуйста, обратите внимание на оригинальные фабричные пломбы и ярлыки.

Целая упаковка: Мы ценим детали. Просим вернуть товар в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Это поможет нам поддерживать высший стандарт качества. Мы принимаем к возврату товары в целой, чистой упаковке, без каких-либо повреждений.  

Сохраняйте чеки: Для успешного возврата товара, пожалуйста, предъявите оригинал кассового чека. Сохраняйте чеки, чтобы Вы имели возможность вернуть или обменять купленный товар в интернет-магазине Puma Moldova.

 

Способ возврата товара

• В розничный магазин Puma Moldova При возврате товара в магазин необходимо предъявить оригиналы следующих документов:
  • паспорт
  • кассовый чек.
• Курьерской службой, предоставляемой компанией "GHS-COM" S.R.L. Возврат товара оплачивается покупателем. Стоимость - 70 леев. При возврате товара курьером необходимо передать товар надлежайшего вида, предварительно запечатав его в дополнительный пакет. Открытые пакеты не принимаются курьерской службой.

Способ возврата денежных средств

• По предоплаченным заказам, деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа на сайте. Вы получите подтверждение возврата по электронной почте после того, как оно будет сделано. Срок перечисления - до 14 календарных дней после получения и проверки возвращенного товара. Если прошло более 14 дней без возврата средств, отправьте это подтверждение в свой банк, который поможет вам ускорить процесс.
  ”GHS-COM” не несет ответственности за удержание денег банком.

По заказам, оплаченным наличными при получении, возврат денег возможен несколькими способами:
а) Наличными в любом из концептуальных магазинов Puma в городе Кишинёв или в центральном офисе компании "GHS-COM" S.R.L, находящемся по адресу - bd.Cantemir 6. Заявление на возврат оформляется непосредственно в магазине.

б) Посредством перевода на расчётный счёт в банке. Срок перечисления - до 14 календарных дней после получения и проверки возвращенного товара. Заявление на возврат необходимо оформить на сайте.

Обязательные условия:

• Для возврата товара необходимо заполнить заявление, которое будет отправлено вам на указанный вами почтовый адрес. 
• Обратите внимание, что банковский счет должен быть открыт в молдавских леях (MDL).
• Заявление необходимо распечатать и подписать лично заявителем. Без подписи заявление считается недействительным и возврат товара не будет обработан.
• Заполненное и подписанное заявление должно быть отправлено вместе с возвращаемым товаром курьеру. 

в) Наложенным платежом по почте. Заявление на возврат необходимо оформить на сайте.

ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

Возврат товара возможен при условии, что товар, а также упаковка находятся в надлежащем виде, не использовались и не были повреждены. В случае несоответствия этим требованиям товар возврату не подлежит!

Согласно Закону Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003г. "О защите прав потребителей", ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар:

• Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).

 
ГАРАНТИЯ

Гарантийный срок составляет 30 дней со дня покупки продукта. Жалобы потребителей в течение 30 дней могут быть удовлетворены только в том случае, если у продукта есть скрытый дефект (дефект производства).

Порядок подачи и рассмотрения жалоб
1.В течение гарантийного срока потребители подают жалобы в отношении несоответствующих продуктов первоначально продавцу.
2.Одновременно с подачей жалобы потребитель представляет копию кассового чека или иного подтверждающего совершение покупки документа (включая гарантийный талон).

ПРЕТЕНЗИИ

Если товар, приобретенный в сети магазинов Puma Moldova, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. С условиями возврата Вы можете ознакомиться выше.

Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA (доступные способы возврата товара и денег вы можете найти выше) для проведения экспертизы. Пожалуйста, обратитесь к нашим операторам, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону +37376003800 или по электронной почте help@pumamoldova.md. Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине Puma Moldova.