În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea în decurs de 14 zile calendaristice, de a înlocui cu un produs similar sau de a restitui contravaloarea lui, dacă produsul nu este utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și dacă există dovezi că a fost cumpărat de la comerciant prin prezentarea bonului fiscal.

RETUR

În cazul remedierii defectelor apărute fără vina consumatorului în perioada de garanție, vânzătorul va acorda o reducere proporțională a prețului sau o rambursare a costului produsului, necondiționat, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul depune reclamația.

Returnarea mărfurilor este posibilă numai din următoarele motive:

• Dimensiunea este mare sau mică și este imposibil să se schimbe pentru același model de dimensiuni diferite
• Marfa nu s-a potrivit după aspect vizual
• Marfa este necalitativă

BUNURI CARE NU POT FI RETURNATE ȘI SCHIMBATE:

RETURNAREA BUNURILOR ESTE POSIBILĂ CU CONDIȚIA CĂ BUNURILE, PRECUM ȘI AMBALAJUL SĂ FIE ÎN STARE CORESPUNZĂTOARE, SĂ NU FIE UTILIZATE ȘI DETERIORATE. ÎN CAZ DE NERESPECTARE A ACESTOR CERINȚE, BUNURILE NU POT FI RETURNATE.

ATENȚIE! Cutia trebuie neapărat ambalată într-o pungă pentru a preveni eventualele deteriorări în timpul transportării!

*RESTITUIRILE DE BUNURI ACHIZIȚIONATE ÎN MAGAZINELE PUMA MOLDOVA POT FI EFECTUATE NUMAI LA MAGAZINELE PUMA MOLDOVA, LA ADRESA:

1. bd. Decebal 139B
2. str. Arborilor 21, CC Shopping MallDova, et.3.
3. bd. Dimitrie Cantemir 6

Returnarea bunurilor achiziționate în unul din magazinele fizice PUMA nu este posibilă prin intermediul magazinului online. Produsele achiziționate online pe site-ul pumamoldova.md pot fi returnate numai prin intermediul magazinului online.

Pentru a efectua o returnare, este obligatoriu să aveți la dumneavoastră bonul de achitare.

 

formular de retur

Perioada de returnare a mărfii

În termen de 14 zile de la primirea comenzii, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate on-line din magazinul Puma Moldova. Pentru inițierea procesului de restituire a contravalorii produsului, Vă rugăm să сompleta formularul de retur în sus. Returnarea mărfii de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul, dacă este păstrată starea de marfă. (ambalaj, etichete). Marfuri folosite sunt nerambursabile. Aceleași reguli de returnare se aplică produselor din secțiune «Reducere» și «OUTLET». Vă rugăm să păstrați chitanțele astfel încât să puteți returna sau schimba bunurile achiziționate din magazinul online Puma Moldova.

Metoda de returnare a bunurilor

• La returnarea bunurilor în magazin Puma Moldova, este necesar să se depună originalele următoarelor documente:
  • bonul fiscal
• Prin serviciul de curierat furnizat de companie "GHS-COM" S.R.L. Returnarea mărfurilor se plătește de către cumpărător. Costul este de 70 lei. La returnarea mărfurilor prin curier, este necesar să transferați mărfurile de tipul corespunzător, după ce au sigilat-o în prealabil într-un pachet suplimentar. Pachetele deschise nu sunt acceptate de serviciul de curierat.

Metoda de returnare a banilor

• Pentru comenzile preplătite, banii sunt transferați pe cardul bancar cu care a fost plătită comanda pe site. Transferul este efectuat de până la 14 zile calendaristice după primirea și verificarea bunurilor returnate. Dacă trec mai mult de 14 zile fără să vă intre în cont suma rambursată, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră, care va putea astfel să vă ajute să accelerați procesul. 
  ”GHS-COM” nu poartă răspundere pentru reținerile băncii la returnarea mijloacelor bănești.

Pentru comenzile plătite în numerar la primire, rambursarea este posibilă în mai multe moduri:

a) Cu numerar în oricare dintre magazinele Puma din Chișinău. Сererea de retur se face direct in magazin. 

b) Prin transfer într-un cont bancar. Termenul de transfer - până la 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea mărfurilor returnate. O cerere de retur trebuie efectuată pe site.

Condiții obligatorii:

• Pentru a returna un articol, trebuie să completați formularul de cerere care vă va fi trimis la adresa poștală indicată.
• Vă rugăm să rețineți că contul bancar trebuie să fie deschis în lei moldovenești (MDL).
• Cererea trebuie să fie tipărită și semnată personal de către solicitant. Fără semnătură, cererea este considerată nevalidă și returnarea nu va fi procesată.
• Cererea completată și semnată trebuie să fie transmisă împreună cu bunurile returnate curierului.

c) Ramburs la livrare prin poștă. O cerere de retur trebuie făcută pe site.

PRODUSELE CE NU POT FI RETURNATE SAU SCHIMBATE

Retururile sunt permise cu condiția ca articolul și ambalajul să fie în stare corespunzătoare, neutilizate și nedeteriorate. Dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite, articolul nu poate fi returnat! Conform Legii nr. 105-XV a Republicii Moldova din 13 martie 2003, „Privind protecția drepturilor consumatorilor”, LISTA produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate cu bunuri similare sunt:

• Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).

GARANȚIE

Termenul de garanție este de 30 de zile de la data achiziționării produsului. Reclamațiile apărute din partea consumatorilor în decursul a 30 zile, pot fi satisfăcute doar în cazul în care produsul a avut un viciu ascuns (defect de fabricație) nu și în condițiile de uzură normală.

Procedura de depunere și examinare a plângerii
1. În perioada de garanție, consumatorii depun reclamații privind produsele neconforme inițial la vânzător.
2. Concomitent cu depunerea unei reclamații, consumatorul prezintă o copie a chitanței de numerar sau a altui document care confirmă achiziția (inclusiv cardul de garanție). 

RECLAMAȚII

Dacă mărfurile achiziționate în magazinul online Puma Moldova nu îndeplinesc standardele noastre de calitate, Dvs. puteți completa formularul de retur care în opinia dvs. conțin un defect, într-un mod convenabil pentru dvs. Puteți citi termenii rambursării de mai sus.

Produsele defecte trebuie returnate la magazinul online sau la magazinul de vânzare cu amănuntul PUMA (opțiunile de returnare și rambursare disponibile sunt enumerate mai sus) pentru inspecție. Vă rugăm să contactați operatorii noștri dacă aveți întrebări, sunând la +37376003800 sau trimițând un e-mail la help@pumamoldova.md. Reclamațiile sunt acceptate numai pentru produsele achiziționate din magazinul online Puma Moldova.